7月5日下午15:30左右東港客服接到轄區內鼎新小區報修電話，反映鼎新小區總表分水器漏水，鼎新小區正在進行一戶一表改造施工，因鼎新小區原總表分水器年限已久、銹蝕嚴重，施工方在更換水表過程中導致總表分水器銹點破損漏水。接到報修電話后東港供水服務中心搶修人員迅速到達現場進行勘察。
東港分公司搶修隊、東港客服維修人員共同勘察現場發現，一是因該水表總表分水器年限已久，銹蝕嚴重無法維修；二是由于時間臨近下午用水高峰期，該區域地處安泰水晶城、水晶花園等居民居住密集區，如對該居住區進行關閥搶修的話，將會嚴重影響附近6000多戶居民正常的用水。為保障居民用水，將停水范圍影響最小，現場共同研究維修方案：一是暫時用堵漏器控制漏點，二利用深夜避開用水高峰期進行更換分水器；三是同時啟動應急預案，搶修期間為鼎新小區居民義務送水。
同時開展帶水作業進行堵漏搶修，經過客服維修人員、搶修隊隊員共同努力下，于當晚21:00左右完成對漏點維修。備料、組裝分水器、下達停水通知等搶修前期準備工作有序進行，在23:30關閉總閘閥停水啟動更換分水器。6日凌晨，幾米深的水表井里忙碌的身影成了冷清的街上別樣的風景，搶修隊員連續奮戰5個多小時的奮力搶修，于凌晨5時總表分水器更換完畢并通水，在場所有的搶修人員一顆懸著的心也終于落地。維修人員可能早已忘記困難和疲憊，忘掉了白天與黑夜，但他們卻始終銘記著“服務無界限”的服務理念。（通訊員：曾曉慶）